Onze hulp bij uw internetproblemen

Er zijn nog geen reacties.

Klanten laten niet alleen hun website ontwikkelen door YolkNet Internetservices. In de meeste gevallen brengen ze ook hun domeinnaam en webhosting bij ons onder.
Het verhuizen van deze twee zaken leidt bij sommige bedrijven (met name de grotere spelers op de markt) tot problemen .Daarom doen wij dit zoveel mogelijk voor de klant. In de praktijk hoeft de klant alleen een brief of e-mail te sturen dat de diensten verhuisd gaan worden.

Vorige week werd ik gebeld door een klant. Het bedrijf heeft een eigen server waarop de website draait. Al 3 weken haalt de huidige website geen gegevens meer op uit de database. Ook inloggen in de beheermodule (cms) lukte niet meer.
De klant had het bedrijf gebeld dat de server onderhoudt. "Sorry mevrouw, wij onderhouden alleen de server. Deze heeft geen problemen, dus alles zou moeten werken. Meer kunnen we niet voor u betekenen."
Vervolgens heeft ze contact opgenomen met de bouwer van de huidige website. Door onenigheid in het verleden weigerde deze enige vorm van medewerking. Zelfs het overzicht met inlogcodes kon niet worden gestuurd.
Ten einde raad belde de klant mij op. Aangezien YolkNet Internetservices alleen de nieuwe website ontwikkelt hebben we niks te maken met de problemen met de huidige site. Maar een klant in de kou laten staan, dat is helemaal geen optie.

Gelukkig had de klant ergens een inlognaam en wachtwoord gevonden. Maar geen idee waar deze van waren. Uiteindelijk heb ik met de informatie, en met de website van de hoster kunnen inloggen. Na alle bestanden te hebben nagelopen heb ik uiteindelijk de oorzaak van het probleem gevonden.

De klant — die van het kastje naar de muur was gestuurd — was erg opgelucht dat er eindelijk iemand was die wilde helpen. En nog blijer dat ik het probleem heb weten op te lossen.
En als de klant tevreden is, dan ben ik tevreden. Dat is het streven bij YolkNet Internetservices: de tevredenheid van de klant staat voorop.

Publicatiedatum: 26 mrt 2010

Reageer op deze weblog

Reacties