Wat is webcare

Care is Engelse voor 'zorg'. In dit geval zorg via het web (internet).
Met webcare wordt het oplossen van klachten en problemen van klanten via internet bedoeld. Dit kan via sociale media als Twiter en Facebook, maar ook door te reageren op berichten op een forum.

Het is tegenwoordig makkelijk om een ervaring met een bedrijf op internet te plaatsen. Anderen kunnen hier vervolgens op reageren, positief of negatief. Om op deze manier een negatief imago zoveel mogelijk te voorkomen volgen speciale webcare teams alles wat over een organisatie wordt gemeld.

Daarnaast is het is ook een manier voor organisaties om erachter te komen wat het beeld is van het bedrijf of een product.

Meer informatie:

Webcare: imago versterken & effectief reageren op klachten